工商時報【李麗滿】
今年屈臣氏來台邁向30年,預計將投資逾3億元開出全台最大店高達300坪賣場,且計畫六都各有一家大型店以凸顯領導品牌形象。提出此提案的就是新任總經理弋順蘭,她不僅是首位從基層做起一路歷練助理行銷、商品開發到首席營運長,且是首位女性、台籍總經理。唯弋順蘭認為,如果沒有堅強與創新團隊,2016年絕對無法造就出近5年成長率最高成績單,接下來2017年的挑戰才是關鍵一役。
外商強調團隊精神,但屈臣氏的台灣企業文化裡還加上不少家人夥伴的元素,弋順蘭說,否則自己也不會一直待了24年,因為是家人、是夥伴,所以在打團體戰時無庸置疑「力量最強大」!
藥妝龍頭屈臣氏去年在創新行銷上,首度與麥當勞等異業結盟,推出互蒙其利的買一送一券促銷。弋順蘭說,也就是到屈臣氏買東西送麥當勞優惠券、到麥當勞用餐也送屈臣氏抵用券等,雖然僅僅不到半個月時間,但卻因此刺激出意外成長,接新竹縣寶山鄉青年創業貸款者 續第4季也運用此促銷模式。弋順蘭說,不景氣愈要辦活動,且不僅限單一行銷部門,必須跨部門協同合作才能創造出異業結盟的活動成果,否則怎稱「團隊」。
愈不景氣 愈要辦活動
創新手法並不僅限於行銷,包括店舖運營模式也在積極做創新轉變。她說,現今全球分眾市場趨勢運用在台灣全台520多個據點裡,就包括「遊客店」、「社區店」、「本地店」等,因地制宜滿足不同客群需求。
像是「遊客店」涵蓋夜市、觀光景點、觀光客密度高的百貨商圈等,前期的遊客店多數集中在陸客、日客與韓客,後期開的遊客店則為日、韓各占一半,港澳與星馬泰也成長不少,而社區店(快速借錢)臺中市中區哪裡可以借錢 則一直以滿足生活用品需求來衝刺業績正向成長,像是去年銷售冠軍的日系妝前乳,社區店創造不少業績,主要是社區家庭主婦與學生貢獻不少。
弋順蘭出身行銷,後來當商品管銷部的日用品負責人、韓系彩妝等商品開發處長,她看過太多市調與大數據,腦袋就像大數據,所以對於據點、市場面與消費客群、不同消費需求有太多經驗,也使得總部對台灣2017年的展現相當期待。弋順蘭指出,如果按去年成長力道,今年新開大店與改裝店綜效,有機會上看10%成長。
行銷出身 注重商品獨家性
因為做過商品開發好幾年,弋順蘭認為,除了大型店凸顯市場領導形象,在商品的獨家性亦彰顯市場領頭羊地位。像是屈臣氏電商網購業績去年倍數成長,關鍵在於實體店僅能放下一萬個品項,但在電商卻能無限擴大,目前已有2萬項商品。其中例如健康運動器材等,平常在實體店很難陳列,皆率先於電商展售,動轍2,000元以上單價,順勢拉高電商客單亦打出知名度。弋順蘭認為,屈臣氏今年要展至550家店買房子 苗栗縣竹南鎮二胎貸款 ,滿足在地需求就有必要將健身器材如腳踏車、露營用品等也在特定店舖貨,這也是分眾市場與獨家市場的一環。
而台灣近年生技產業發展快速,弋順蘭說,面膜、化妝產品,或是韓客最愛的牙膏、熊寶貝等旅行用清潔用品等,透過電商或直接進軍東南亞藥妝通路,有相對的優勢,很多遊客來台都是指名台灣製的美妝商品,未來屈臣氏會與台灣廠商合作,加強自有品牌的護膚與健康項目,持續開發有潛力的獨家品牌。
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